رویه بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا و شرایط مرجوعی سفارشها در پت شاپ ژیوان
آخرین بروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
مقدمه
رضایت و اعتماد مشتریان، مهمترین سرمایه پت شاپ ژیوان است. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی کالاهای عرضهشده با تضمین اصالت، کیفیت مناسب و اطلاعات کامل در اختیار مشتریان قرار گیرند.
با این حال، ممکن است در برخی شرایط نیاز به بازگرداندن کالا یا رسیدگی به درخواست مرجوعی وجود داشته باشد. این صفحه با هدف شفافسازی شرایط، حقوق و مسئولیتهای طرفین تدوین شده است تا فرآیند بازگرداندن کالا با سرعت، عدالت و احترام به حقوق مشتری انجام شود.
استفاده از خدمات ژیوان و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این رویه است.
حق انصراف از خرید
مطابق قوانین و مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی، کاربران در برخی شرایط میتوانند درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش از طریق پنل شخصی کاربر در سایت و یا تماس با واحد پشتیبانی وجود خواهد داشت.
پس از ارسال سفارش، امکان انصراف تنها در چارچوب شرایط و محدودیتهای ذکرشده در این صفحه امکانپذیر است.
شرایط عمومی پذیرش درخواست مرجوعی
درخواست بازگرداندن کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:
ارسال کالای اشتباه
مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده در سایت
آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل
وجود ایراد یا نقص فنی در کالا (در صورت احراز)
دریافت کالای ناقص
انقضای نامناسب یا مغایرت تاریخ مصرف (در کالاهای دارای تاریخ انقضا)
تمامی درخواستها پس از بررسی کارشناسان خدمات مشتریان بررسی و نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
کالاهایی که امکان مرجوعی دارند
در صورت رعایت شرایط این صفحه، کالاهای زیر قابل بررسی برای مرجوعی هستند:
غذای خشک سگ و گربه (در صورت باز نشدن بستهبندی)
کنسرو و پوچ (در صورت سالم بودن بستهبندی)
تشویقیهای پلمب
مکملهای غذایی پلمب
شامپو و محصولات بهداشتی بازنشده
اسباببازی و لوازم جانبی استفادهنشده
ظروف غذا و آب
باکس حمل
قلاده و لید
سایر کالاهایی که آثار استفاده نداشته باشند.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، سلامت حیوانات خانگی و حقوق سایر مشتریان، کالاهای زیر معمولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه دارای ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی باشند:
غذای خشک بازشده
کنسرو یا پوچ بازشده
تشویقی بازشده
مکمل بازشده
محصولات آرایشی و بهداشتی استفادهشده
کالاهای دارای پلمب که پلمب آنها باز شده باشد.
کالاهایی که توسط مشتری آسیب دیده باشند.
کالاهای سفارشی یا تهیهشده بر اساس درخواست اختصاصی مشتری.
کالاهایی که تاریخ مصرف آنها پس از تحویل، به دلیل نگهداری نامناسب مشتری دچار مشکل شده باشد.
آسیبدیدگی در حملونقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری هنگام تحویل سفارش، لطفاً از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید یا موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی ژیوان اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، ممکن است ارائه تصاویر یا ویدئوی بستهبندی و کالای آسیبدیده از مشتری درخواست شود.
ارسال کالای اشتباه
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، لطفاً بدون استفاده از کالا، موضوع را به واحد خدمات مشتریان اطلاع دهید.
پس از بررسی، کالای صحیح برای مشتری ارسال یا مبلغ پرداختی مطابق شرایط فروشگاه بازپرداخت خواهد شد.
مغایرت مشخصات کالا
در صورتی که مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت اساسی داشته باشد و کالا استفاده نشده باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند.
کالاهای دارای نقص یا ایراد
چنانچه کالا دارای نقص تولید، خرابی یا ایراد فنی باشد، موضوع توسط کارشناسان ژیوان بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد، کالا مطابق شرایط فروشگاه تعویض یا مبلغ آن بازپرداخت میشود.
شرایط بستهبندی کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان همراه با:
بستهبندی اصلی
برچسبها
متعلقات
دفترچهها
هدایا (در صورت وجود)
ارسال شود.
آسیب به بستهبندی اصلی لزوماً باعث رد درخواست نمیشود، اما ممکن است در فرآیند بررسی تأثیرگذار باشد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست کافی است:
با واحد خدمات مشتریان ژیوان تماس بگیرید.
شماره سفارش خود را اعلام کنید.
دلیل درخواست را توضیح دهید.
در صورت نیاز، تصاویر کالا را ارسال کنید.
منتظر تأیید کارشناسان ژیوان بمانید.
پس از دریافت تأیید، کالا را مطابق دستورالعمل ارسال نمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه ژیوان، ارسال کالای نادرست، مغایرت یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال مرجوعی مطابق رویههای فروشگاه بر عهده ژیوان خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی ممکن است بر عهده مشتری باشد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی کارشناسان، فرآیند بازپرداخت وجه آغاز خواهد شد.
بازپرداخت از طریق همان روش پرداخت یا حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری انجام میشود.
مدت زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی و مالی متغیر باشد.
مواردی که ممکن است باعث رد درخواست شود
درخواست مرجوعی ممکن است در شرایط زیر پذیرفته نشود:
استفاده از کالا
باز شدن پلمب کالاهای غیرقابل مرجوعی
آسیب ناشی از استفاده نادرست
تغییر یا دستکاری کالا
ارسال کالا بدون هماهنگی
ارائه اطلاعات نادرست
آسیب ناشی از نگهداری نامناسب توسط مشتری
مسئولیت مشتری هنگام تحویل سفارش
هنگام دریافت سفارش، لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:
سلامت بستهبندی
تطابق کالا با سفارش
تعداد اقلام
سلامت ظاهری محصول
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، موضوع را در اولین فرصت به خدمات مشتریان اطلاع دهید.
کالاهای دارای تاریخ مصرف
در مورد محصولات دارای تاریخ انقضا مانند غذا، مکمل یا تشویقی، لطفاً هنگام دریافت سفارش تاریخ مصرف کالا را بررسی نمایید.
در صورت وجود هرگونه مغایرت یا مشکل، پیش از باز کردن بستهبندی با پشتیبانی ژیوان تماس بگیرید.
سوالات متداول
آیا غذای خشک بازشده قابل مرجوعی است؟
خیر. به دلایل بهداشتی و حفظ سلامت حیوانات خانگی، غذاهای بازشده معمولاً قابل بازگرداندن نیستند؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت آنها پیش از استفاده تأیید شود.
آیا کالاهای دارای تخفیف قابل مرجوعی هستند؟
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی، بله. تخفیفدار بودن کالا بهتنهایی مانع بررسی درخواست مرجوعی نیست.
اگر کالای اشتباه دریافت کنم چه باید بکنم؟
بدون استفاده از کالا، با خدمات مشتریان ژیوان تماس بگیرید تا فرآیند بررسی و تعویض آغاز شود.
هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
در صورتی که ایراد از طرف ژیوان باشد، هزینه ارسال مطابق رویه فروشگاه بر عهده ژیوان خواهد بود.
بازپرداخت وجه چه مدت زمان میبرد؟
پس از تأیید نهایی درخواست، بازپرداخت در کوتاهترین زمان ممکن و مطابق فرآیندهای مالی انجام خواهد شد.
تماس با خدمات مشتریان
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به راهنمایی درباره بازگرداندن کالا، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما»، شمارههای پشتیبانی، واتساپ یا ایمیل ژیوان با کارشناسان خدمات مشتریان در ارتباط باشید.
تعهد ژیوان
ما باور داریم که اعتماد مشتریان مهمترین سرمایه ژیوان است. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی درخواستهای مرجوعی را با رعایت انصاف، شفافیت، احترام به حقوق مشتری و مطابق قوانین و مقررات بررسی کنیم تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما فراهم شود.